ניהול מוניטין

אנחנו לא מגלים כאן שום דבר שיותר מ-90% מהגולשים שמחפשים את השירות או העסק שלכם יערכו חיפוש בגוגל לפני שהם יתחילו או ירצו לעבוד איתכם, כנ"ל לגבי אנשי מקצוע, כגון: רופאים, עו"ד, סלבריטי ועוד. השפעת התוצאות של גוגל על השם שלך תיקבע אם הגולש יפנה אליך או למתחרה שלך במקרה הטוב. במקרה הרע גולשים ימשכו להשמיץ את השם שלך ושל העסק שלך.

ניהול מוניטין (Online Reputation Management – ORM) ברשת הוא תחום חם בעולם שבו הנראות הדיגיטלית חשובה לכולם לבעלי עסקים, לבעלי מקצוע, לאנשים מפורסמים וגם לאנשים פרטיים.

ניהול מוניטין ברשת האינטרנט הוא סדרה של פעולות מיתוג במטרה להציג את הפרופיל של האדם הפרטי, חברה או עסק בצורה מרשימה ככל האפשר בפלטפורמות שונות ברשת. המטרה היא שכל מי שיחפש עליכם מידע בגוגל, פייסבוק או בכל פלטפורמה אחרת ימצא רק כתבות, מאמרים, סרטונים שיספקו חוות דעת אוהדות וחיוביות עליכם.

בעבר הוצאת שם רע על בית עסק או על אדם פרטי נעשתה באמצעות שמועות שעברו מפה לאוזן או במקרים חמורים יותר באמצעות כתבה שלילית חד פעמית בעיתון, ברדיו או בטלוויזיה. כיום, כאשר דבר ראשון שאנו עושים כדי למצוא מידע זה לחפש בגוגל או בפייסבוק, היד קלה על ההדק והרבה יותר קל לשחרר קיטור, מוצדק או לא מוצדק, ולפרסם פוסט בפייסבוק או כתבה שתופיע בדירוג התוצאות של גוגל כדי לפגוע במוניטין של בית עסק או של אדם פרטי. ואם בעבר, הפרסום השלילי היה חד פעמי, כיום המידע נשאר לתמיד וכל מי שיקיש את השם של בית העסק או של האדם הפרטי ייחשף מיד למוניטין שלילי.

ניהול מוניטין ברשת – פגעו במוניטין שלכם ברשת, מה עושים?

פגיעה במוניטין ברשת יכולה להתבצע במספר דרכים, כתבה שלילית באתר חדשותי גדול, ביקורת שלילית על מוצר שלכם, דיון בפורומים ייעודיים העוסקים בתחום שלכם, פרסום פסקי דין כמו באתר תקדין ועוד.

זה מאוד לא נעים כשיש עליכם אזכורים שלילים ברשת הפוגעים במוניטין שלכם, אך החדשות הטובות הן שיש מה לעשות נגד זה. החדשות הפחות טובות שזה יכול לקחת הרבה זמן ודורש עבודה מקצועית. בשפה המקצועית קוראים לזה ניקוי מוניטין שלילי ובשפת העם זה נקרא דחיקת התוצאות השליליות למקומות שבהם אין חשיפה גדולה כמו דפים רחוקים של תוצאות החיפוש בגוגל ועוד. ככל שהמידע השלילי התפרסם באתר גדול וסמכותי יותר, כמו למשל ב- YNET, דה מרקר או מאקו תהליך דחיקת התוצאות ייקח יותר זמן וידרוש יותר עבודה והרבה יותר מומחיות.

את התוכן השלילי אי אפשר למחוק, בדרך כלל,  אך יש מספר פעולות שבאמצעותן תוכלו לדחוק את התוצאות למקומות שאליהם מגיעים אחוז קטן מאוד של הגולשים:

• פתחו נכסים חברתיים ופרסמו בהם מידע חיובי ואוהב עליכם. פייסבוק, לדוגמה, הוא דומיין חזק מאוד, סמכותי, ובשאילתות עם תחרות נמוכה או בינונית, קל לקדם את עמודי הפייסבוק לתוצאות הראשונות, גם בגוגל. גם עמודי יוטיוב וסרטוני יוטיוב מתקדמים מהר יותר בדירוג התוצאות, פרסמו ברשת סרטונים ואל תשכחו לבדוק שהשם שלכם מופיע בכל שדה אפשרי, בשם העמוד, בכותרות, בתיאור ועוד. גם רשתות אחרות כמו טוויטר, גוגל פלוס, לינקדין ועוד אהובות על גוגל והוא מקדם אותן בדירוג התוצאות ביתר קלות.

• כתבו פרופילים על אודות החברה או המוצר באתרים פרטיים או בכל אתר שמתאנדקס על ידי גוגל. חפשו אתרים הנושקים לתחום שבו אתם עוסקים כמו פורטלים ייעודיים, פורומים, אתרי טיולים, אם אתם עוסקים בטיולים, אתרים למוזיקה, אם אתם מוזיקאים וכן הלאה.

• פתחו בלוגים חינמיים ועשו להם קידום אורגני. הרשת מציעה מבחר של פלטפורמות ובלוגים חינם שבהם תוכלו לפרסם כתבות תדמית, מידע, טיפים, מדריכים ועוד. נסו לחזק את הכתבות באמצעות קישורים אל נכסים אחרים שלכם ברשת כמו אתר, דף עסקי בפייסבוק או בכל רשת חברתית אחרת ועוד.

• נסו לפתוח ערך בוויקיפדיה. אומנם הסיכוי שהוא ישרוד ולא יימחק הוא קלוש, אך אם אתם מותג מוביל או ידוענים, כדאי לנסות. אם לא תצליחו לפתוח ערך נפרד על שמכם נסו להשחיל את השם שלכם באחד הערכים הקיימים. ויקיפדיה הוא דומיין סמכותי, לפעמים מספיק אזכור אחד בלבד כדי שהוא יופיע במעלה התוצאות וידחק תוצאות שליליות.
• אם יש לכם תקצוב, פרסמו כתבות ליחסי ציבור בנושא הפגיעה באחד האתרים הסמכותיים והחזקים ברשת. כתבה באתר סמכותי תחזיר מלחמה למידע השלילי ותדחק אותו.

• אם פרסמו בדף שלכם בפייסבוק מידע שלילי, אל תתלהמו, הגיבו בצורה עניינית ומכובדת. אל תשאירו אף ביקורת או חוות דעת שלילית עליכם ללא תגובה. מי שייחשף לביקורת השלילית ייחשף גם לתשובה שלכם ובמקרים רבים תצליחו לשכנע אותו.

לסיכום, אם התדמית שלכם ברשת חשובה שלכם ואם אתם מוצגים ברשת באור שלילי, אתם לא יכולים להתעלם מכך. לאחר שנים של ניסויים, מחקרים רבים ובאמצעות כלים ושיטות ייחודיות נצליח להגיע לתוצאות אמת בזמן הקצר ביותר.