המשפך השיווקי שלכם ישנו, בין אם אתם יודעים זאת ובין אם לא. יחד עם זאת, במידה ותפתחו מודעות ומקצועיות כלפיו, תוכלו להשפיע על תוצאותיו באופן משמעותי הרבה יותר. לכל שלב במשפך ישנה משמעות שונה ומשמעותית על התנהגות הצרכן, וניכר כי עליכם להכיר אותם מקרוב. המושג “משפך שיווקי” או “משפך דיגיטלי” נעשים קלים יותר להבנה בזמן שאתם מקשרים אותו לאופן בו אנשים גולשים באתר שלכם ומגיעים לבסוף לעמוד הקנייה.
מה זה משפך שיווקי?
הדרך הקלה ביותר להסביר את הגדרת המשפך המכירות הינה שמדובר בעצם במסע הגולש – הדרך בה אתם לוקחים את משתמשי האתר בדרך לעמוד רכישת המוצר או השירות אותו אתם מציעים באתר האינטרנט שלכם. הסיבה לכינוי התהליך כ”משפך שיווקי” היא שממש כמו במשפך שאנחנו מכירים, גם המשפך השיווקי מתחיל עם כמות גבוהה של לקוחות פוטנציאליים אשר בסוף התהליך הופכים למספר מצומצם יותר של לקוחות.
מדוע משפך שיווקי חשוב לעסק שלנו?
משפך השיווק שלכם מייצג את המסלול אותו עוברים הגולשים עד להשלמת הרכישה. הבנת המשפך שלכם יכולה לעזור לכם למצוא את החורים הנמצאים במשפך בדרכו של הגולש אל סיום הרכישה (המקומות בהם המשתמשים עוזבים מבלי לסיים את תהליך הרכישה). במידה ותצליחו להבין את המשפך השיווקי שלכם, תוכלו לבצע שינויים בהתאם למסע הגולש ותוכלו ליצור תוכנית אסטרטגית להגדלת המכירות. בעוד שיש המון תיאורים לשלבי משפכי השיווק השונים (קראו עוד על שיווק באינטרנט), במאמר זה נתמקד בארבעת השלבים המוכרים ביותר על מנת להסביר מה כל שלב מייצג ובהם:
1) מודעות – הרושם הראשוני של קהל היעד אשר נחשף אל תוכן העסק שלך בפעם הראשונה. מרבית האנשים יתקדמו מבלי להתעכב יותר מדי על התכנים בעמוד שלך, אבל תמיד יהיו סקרנים שהצלחת למשוך את תשומת ליבם. בשלב הזה צריך תמונה או סרטון מושכים וחשיבה על בליטה מרבית.
2) עניין – לאחר שהצלחתם לתפוס את תשומת ליבם של הגולשים, הם רוצים לדעת עליכם עוד. זה הזמן להעניק לגולשים ערך מוסף בעזרת תוכן איכותי המכיל ידע, ערך וטיפים המתבססים על התועלת והמקצועיות שהשירות או המוצר עלול להעניק להם.
3) החלטה – הצלחתם לחמם את קהל היעד אשר נחשף אליכם לראשונה, חלק מהם הבינו היטב מדוע כדאי להם לרכוש את השירות או המוצר אותו אתה מציע. לפעמים מדובר בתהליך של דקות ולפעמים בתהליך ארוך הרבה יותר. עכשיו מה שאנחנו נדרשים לעשות זה להניע אותם לפעולה שתסגור את הנושא.
4) רכישה – הלקוח כרגע נמצא בתחתית המשפך, הוא למד להכיר ולהרגיש את המותג ולהבין שזה מה שהוא צריך, בין אם מדובר בהכנסת פרטי השילוח בדף הנחיתה לבין הכנסת פרטי האשראי או המייל – הלקוח מבצע הגעה לסוף היעד במשפך השיווקי כלקוח חדש.
